Em alguns casos mais específicos, o e-Capturador poderá não conseguir sincronizar todos os documentos fiscais armazenados no banco de dados. Todos os documentos que são sincronizados com o e-Drive, o e-Capturador atualiza a coluna "Status".
Pode ocorrer, em algum momento, que o e-Capturador não consiga realizar a sincronização dos arquivos. Isso pode ocorrer por diversos fatores, entre eles:
- O e-Capturador não está conseguindo se conectar com os servidores do e-Drive:
Nestes casos, recomendamos verificar o acesso à internet (Por que o e-Capturador apresenta a mensagem "Inativo temporariamente"?), verificar se o usuário está validado e se é possível acessar o e-Drive através da máquina que o mesmo encontra-se instalado.
- O documento fiscal excedeu o limite de tentativas:
O e-Capturador realiza algumas tentativas de sincronização antes de exceder o limite. Existe um limite de tentativas para os DF-e's futuros não ficarem sem sincronizar (travados em fila). O e-Capturador marcará estes documentos e manterá o status como "Não sincronizado". Neste caso em específico, é necessário a abertura de um ticket para realizarmos um procedimento que reinicia as tentativas, fazendo os documentos fiscais sincronizarem novamente.
- A conexão está funcionando corretamente e o e-Capturador está sincronizando alguns arquivos:
O e-Capturador realiza a sincronização dos arquivos através de lotes. Dependendo do lote que esteja sincronizando, alguns documentos fiscais podem estar fora do mesmo, causando a impressão de que não foram sincronizados. É possível conferir através da tela inicial o processo de sincronização com o e-Drive:
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